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2021-06-03  点击量:

本文摘要:保监会昨天发表了《关于加强保险消费者权益维护的意见》,从监督机构到行业协会、保险公司必须设立保险维护消费者权益的机构,首次提到保险公司设立消费者事务委员会,将消费者费者合法权益维护和相关人员的报酬分配、职务晋升。

保监会昨天发表了《关于加强保险消费者权益维护的意见》,从监督机构到行业协会、保险公司必须设立保险维护消费者权益的机构,首次提到保险公司设立消费者事务委员会,将消费者费者合法权益维护和相关人员的报酬分配、职务晋升。此前,保监会分设消保局,各地保监局具有不同部门保险公司维护消费者的功能。

新《国十条》明确提出,要认真调查伤害保险消费者合法权益的不道德,完善保险消费纠纷多样化解决问题机制,推进保险机构提高服务质量,建立保险业信用体系,提高社会保险意识等。因此,意见具体区分了监督机构和保险机构维护消费者权益的明确区别。

例如,各地保监局必须建立消费者权益维护工作的顶尖负责制度,保险业协会必须建立消费者事务机构的保险公司各级机构必须建立以社长为第一负责人的消费者合法权益责任制度,建立由高级管理者联合、有关部门构成的消费者事务委员会。同时,为了实施明确的维护措施,意见拒绝保监会有关部门加强对保监局、保险公司消费者权益维护工作的审查监督,定期通报的保监局必须建立健全管辖区保险机构和保险中介机构消费者权益维护工作的审查指标体系,管辖区保险业贯彻确保消费者合法权益的定期组织审查。将来,保险公司将确保消费者的合法权益状况、服务质量状况、骚扰处理状况等列入各级机构经营评价指标体系,与有关人员的报酬分配、职务晋升相关联。


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